Enailstore: la mia esperienza! (parte 2)

Ciao ragazze!

Eccomi qui, come tutti i lunedì, con un nuovo post! Questa volta si tratta di un post un po’ diverso dal solito, perché vi voglio raccontare la mia recente esperienza con la ditta Enailstore. Se mi seguite già da qualche mese saprete che avevo già parlato di questo store online e di quanto mi ero trovata bene con l’acquisto e la spedizione (Enailstore: la mia esperienza!). Purtroppo ho dovuto ricredermi e modificare la mia impressione positiva iniziale a causa di un evento spiacevole che ora vi racconto nei dettagli, così potete farvi anche voi un’idea precisa della situazione.

Un paio di mesi fa avevo acquistato da Enailstore, supportata anche dalle numerose recensioni positive presenti sul sito, un prodotto 2 in 1 base/top coat semipermanente: il Keep On Base-TopCoat ALTA Densità, che era descritto come prodotto compatibile sia con lampada UV sia con lampada LED (io ho una lampada LED e l’ho comprato tranquilla). Una volta arrivato ho iniziato subito a metterlo alla prova, ma mi dava un sacco di problemi: non asciugava bene, rimaneva molliccio, lo strato di dispersione era eccessivo e soprattutto mi durava al massimo tre giorni. Prima di pensare ad un problema con il prodotto in sé, ho fatto vari tentativi per testare al meglio il prodotto e cercare di avere una resa soddisfacente. Ho provato a lasciarlo di più sotto la lampada, a preparare meglio l’unghia, a fare due o tre passate, stendere mani più o meno sottili ma non ho risolto nulla. Capite che testare un prodotto in maniera così accurata richiede tempo, e così il termine di 10 giorni previsto dall’azienda per chiedere il reso è scaduto.

Descrizione prodotto (1/3)

Dopo tutti questi tentativi ho inizialmente pensato che il prodotto fosse semplicemente molto scadente, e in quel caso ci sarebbe stato ben poco da fare. Però poi, andando a controllare sul sito di Enailstore, mi sono accorta di una piccola frase nella descrizione del prodotto che mi ha fatto insospettire:

Attenzione: non polimerizza nella Black/White Diamond Led Lamp.

Aspetta aspetta un attimo…la Black/White Diamond Led Lamp? E cos’è? È una lampada del catalogo Enailstore. Che caratteristiche ha? Non si sa. Non è che, visto che non funziona con quella lampada, non funziona anche con la mia? E se io non ho una lampada Enailstore come faccio a sapere se la mia ha lo stesso problema?

Con queste domande in testa ho cercato di capire quali caratteristiche dovesse avere una lampada non compatibile con quel prodotto. Informazione del tutto assente nella scheda prodotto del Keep On Base-Topcoat Alta Densità.  Così ho scritto al Servizio Clienti esponendo le mie perplessità e chiedendo, qualora la descrizione fosse stata realmente incompleta, dei chiarimenti in merito e se possibile una qualche forma di compensazione per il disagio, dal momento che, pur essendo terminato il periodo per chiedere il reso, il mio acquisto è stato effettuato sulla base di una informazione incompleta. Sapere che uno smalto non è compatibile con UNA lampada non basta per sapere con quali altre lampade non funziona: sarebbe stato molto più facile acquistare sapendo quali caratteristiche devono avere le lampade non compatibili, invece che vedere scritto un solo modello senza specifiche tecniche.

Descrizione prodotto (2/3)

Il Servizio Clienti mi ha risposto con una mail molto formale, che personalmente ho trovato quasi supponente, confermando i miei sospetti e allegandomi due descrizioni dettagliate (stavolta sì!) del prodotto in questione e del suo corrispettivo a BASSA densità, che loro dicevano (ma solo nella mail, mai sul sito) essere adatto a lampade come la mia. Aggiungevano anche che avrei dovuto chiedere via email al Servizio Clienti le descrizioni dettagliate dei prodotti prima di acquistarli. Adesso, questa risposta mi ha veramente molto irritato. Vi sembra normale che io prima di acquistare UNO SMALTO online io debba scrivere alla ditta per un consulto privato? Allora la descrizione del prodotto che ci sta a fare? Per come sono abituata io, la descrizione deve essere COMPLETA e soprattutto CHIARA. Se quelle descrizioni dettagliate che ho ricevuto via mail fossero state sul sito, io non avrei acquistato il prodotto sbagliato. L’impressione che ne ho avuto, e spero di sbagliarmi, è di un atteggiamento di scarsa serietà e considerazione nei confronti del cliente. Questi pensieri li ho espressi in una mail di risposta, consigliando loro di aggiornare le descrizioni (anche solo copiando e incollando quelle che mi avevano inviato via mail) e di essere più chiari in futuro per evitare di perdere altri clienti. A questo è seguita un’ultima loro risposta, dai toni a mio avviso ancora più supponenti, in cui mi si indicava la presenza di un servizio telefonico e di live chat che avrei potuto utilizzare per chiedere info sui prodotti.

Allora, prima cosa: chi vende su Internet deve capire che la chat, il Servizio Clienti via email e telefonico sono servizi in più, graditi, spesso utilizzati, ma non passaggi obbligatori da seguire per comprare online. Chi non usufruisce di questi servizi deve comunque poter comprare in tranquillità senza rischiare fregature. Seconda cosa: ad inserire delle descrizioni complete ed accurate sul sito, una ditta avrebbe solo da guadagnarci. Ad oggi le descrizioni di quei prodotti non sono ancora state modificate. Tra le immagini di questo post sto inserendo le descrizioni del prodotto riportate sul sito.

Descrizione Prodotto (3/3)

Io ho scritto al Servizio Clienti non pretendendo nulla, né un rimborso, né un nuovo prodotto, né un buono sconto, né niente. Nelle mie mail non ho neanche fatto riferimento a questo blog, perché ho voluto comportarmi come una cliente qualunque senza che loro si sentissero condizionati dall’eventualità di una recensione sfavorevole. Non nego che un piccolo indennizzo, anche simbolico, mi avrebbe fatto piacere e avrebbe testimoniato l’interesse dell’azienda per i clienti, ma non era questo il mio intento. Mi sarebbe bastata, oltre alla conferma dei miei sospetti sul prodotto, l’ammissione di aver sbagliato, la correzione della descrizione del prodotto e delle scuse, che non costano nulla ma fanno sempre piacere (e in certi casi possono fare la differenza tra perdere un cliente o mantenerlo). Dirmi che avrei dovuto contattarli prima per sapere che prodotto comprare invece, oltre ad essere una pretesa assurda per i motivi che ho spiegato sopra, mi ha fatto sentire offesa e presa in giro, e sicuramente non mi invoglia ad acquistare di nuovo dal sito.

Aggiungo una cosa: ho avuto esperienze con siti cinesi molto più piacevoli di queste. Prodotti difettosi o non perfettamente rispondenti alla descrizione rimborsati o sostituiti anche a distanza di mesi, una volta accertato che l’errore fosse da parte della ditta. In questi casi la serietà cinese ha battuto quella italiana 10 a 0.

In conclusione, vista questa esperienza che vi ho raccontato, sono rimasta veramente scontenta di Enailstore, azienda che a primo impatto mi aveva lasciato una buona impressione, ma che si è rivelata, almeno con me, molto deludente e per questo motivo non posso consigliarvela. Sapete che di solito nei miei post vi racconto di esperienze più o meno positive e mi dispiace di dover scrivere una pessima recensione, ma alla fine l’utilità di un blog è anche questa e non sarebbe stato giusto tacere un fatto per me così spiacevole, considerato anche che avevo parlato bene dell’azienda in passato.

Voi cosa ne pensate di questa faccenda? È giusto secondo voi dover passare tramite chat o servizio clienti per avere informazioni dettagliate su un prodotto ed evitare un acquisto sbagliato? Io lo trovo inaccettabile!

Sarei curiosa di leggere la vostra opinione a riguardo: confrontiamoci! Intanto vi saluto e vi auguro una splendida settimana 🙂

Baci
Ele

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