Store Online Kiko Cosmetics: la mia esperienza!

Ciao a tutte care ragazze!

In questo post voglio raccontarvi la mia esperienza di shopping online sullo store Kiko. È la prima volta che ordino online dal loro sito, perché solitamente acquisto i loro prodotti direttamente in negozio.

kiko

Avevo in mente già da qualche giorno di approfittare dei saldi estivi per fare un po’ di rifornimento da Kiko, ma non avevo né tempo né voglia di passare in negozio, anche solo per non dover sopportare l’invadenza delle commesse. Non so voi, ma io trovo fastidioso che una commessa stia col fiato sul collo alla cliente per tutto il tempo mentre sceglie cosa acquistare e prova i prodotti, e soprattutto che cerchi di vendere a tutti i costi prodotti che non le interessano minimamente. Immagino che questo comportamento non sia “colpa” delle ragazze che ci lavorano, ma che piuttosto sia una politica dettata dall’azienda alle proprie commesse (considerato anche che da quel che so capita un po’ in tutti i negozi d’Italia), però in ogni caso trovo che renda l’esperienza di shopping meno piacevole. Per carità, va benissimo essere a disposizione della cliente se chiede o se cerca consiglio, suggerire prodotti simili a quelli che si stanno cercando o dare un consiglio su qualche prodotto che può fare al caso della cliente, ma così esagerano un po’. Voi che ne pensate? Come sono i negozi Kiko dalle vostre parti?

Comunque, considerata la mia poca voglia di andare in negozio, la mia impazienza nell’avere i prodottini tra le mani e le spese di spedizione gratuite ho deciso di ordinare dal loro sito, e non me ne sono affatto pentita. Ora vi racconto nel dettaglio 🙂


Informazioni generali sullo store online Kiko

Online trovate tutti i prodotti di Kiko attualmente in vendita nei negozi, e talvolta qualche rimanenza in offerta delle vecchie collezioni. Il catalogo è sempre molto fornito e raramente capita che dei prodotti siano terminati (cosa che invece capita più spesso in negozio). Il sito è ben strutturato ed è semplice navigare e trovare i prodotti che ci interessano, che sono divisi per categorie. I prodotti in offerta sono messi in evidenza e gli è dedicata una apposita sezione del sito.

Per effettuare un ordine avete bisogno di una spesa minima di 20€, e da poco tempo sono state rese gratuite le spese di spedizione. Questa secondo me è stata una scelta molto intelligente, perché la cosa che più mi dà fastidio quando ordino online è proprio il fatto di dovermi pagare anche la spedizione, specie se faccio ordini piccoli e se le spese di spedizione superano i 5€. Per poter ordinare sul sito occorre registrarsi inserendo alcuni dati personali (nome, cognome, data di nascita, indirizzo email). Una volta registrate ci si può iscrivere anche al programma fedeltà Kiko Rewards, al quale però io ancora non mi sono iscritta.

Ogni prodotto del catalogo è corredato da una descrizione e da dei consigli di utilizzo, e sotto c’è la possibilità di leggere alcune recensioni delle clienti. Per alcuni smalti, ad esempio i Quick Dry, sono stati inseriti anche degli swatch. Sarebbe interessante se in futuro decidessero di inserire gli swatch di quasi tutti i prodotti, per facilitare chi compra online. Resta comunque il fatto che, non potendo provare i prodotti di persona, la cosa migliore da fare secondo me è di cercare prima swatch o recensioni dei prodotti che ci interessano su Google, in modo da ridurre al minimo il rischio di comprare qualcosa che non ci piace o che non funziona come vorremmo.

Una volta riempito il carrello con i prodotti che desiderate, potete andare nella sezione dedicata alla vostra spesa, rivedere gli acquisti e confermare l’ordine. Potete scegliere se pagare tramite carta di credito, PayPal, contrassegno (con un sovrapprezzo di 3,40€), Gift Card Kiko o bonifico bancario. Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento vi rimando a questo link del loro sito.

In più, dopo aver confermato l’ordine, vi viene data la possibilità di scegliere da quale corriere volete che sia effettuata la consegna (le opzioni sono GLS e Bartolini-BRT). Qual è la differenza? Se non siete a casa al momento della consegna, GLS ritenterà il giorno successivo alla stessa ora, mentre Bartolini (BRT) vi telefonerà per concordare una nuova consegna. Quindi vi arriverà dapprima una mail di conferma dell’ordine, quindi una quando l’ordine viene spedito, e infine una dal corriere con il link per tracciare la spedizione e la data di arrivo prevista.


La mia esperienza

Io ho ordinato mercoledì sera dopo cena dal sito, pagando con PayPal e scegliendo di farmi recapitare il pacco da Bartolini (BRT). Ho scelto BRT prima di tutto perché sono efficienti e puntuali con le consegne e perché, nel caso in cui non mi avessero trovato a casa, preferivo poter concordare la nuova consegna telefonicamente per essere sicura di poter ritirare il pacco. GLS è un corriere che conosco meno, ma comunque ne ho sempre sentito parlare bene, quindi decidete tranquillamente in base alle vostre preferenze 🙂

Giovedì mattina mi è arrivata la mail da Kiko che diceva che l’ordine era pronto e che l’avrebbero spedito in giornata. Il pomeriggio ho ricevuto la mail di Bartolini con il link per tracciare la spedizione e la data di consegna prevista per venerdì tra le 11 e le 15. Venerdì alle 14.55 è arrivato il pacco 😀 Promosso a pieni voti per l’efficienza, in un giorno e mezzo l’ordine era tra le mie mani!

I prodotti sono arrivati in una scatola di cartone abbastanza resistente, imballati uno per uno e protetti dalle bollicine di plastica. I più delicati, come gli smalti, sono stati sistemati in modo da non muoversi e non rompersi. Tutto è arrivato intatto e in ottime condizioni 🙂 Nella scatola c’era anche una bustina di plastica di Kiko, anche se non ne ho capito l’utilità.

Secondo me sarebbe stato carino ricevere qualche campioncino o qualche piccolo omaggio, giusto per motivare le clienti ad acquistare sempre di più online!


In conclusione, la mia esperienza su questo store online è stata al 100% positiva e non posso che raccomandarvelo.

Pro:

  • Ampia scelta di prodotti
  • Sito ben strutturato
  • Possibilità di trovare prodotti di vecchie collezioni in offerta
  • Spese di spedizione gratuite
  • Possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento
  • Elaborazione dell’ordine rapida
  • Possibilità di scegliere tra due corrieri
  • Consegna rapidissima
  • Spedizione tracciabile
  • Pacco ben imballato

Contro:

  • Ordine minimo di 20€
  • Niente campioncini né omaggi 🙁

Voi avevate mai ordinato su questo sito? Come vi eravate trovate? Preferite acquistare in negozio o online? 😀

Se siete curiose di sapere cosa ho comprato ditemelo che vi faccio un post!

Un bacione e buona giornata a tutte!

Ele

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13 Responses

  1. Non ho mai comprato online da Kiko. E comunque straconcordo sull’invadenza delle commesse… non c’è motivo! Anzi, ho saputo da una ragazza che ha lavorato lì che comportarsi così non rientra nella politica dell’azienda, non gli viene detto di fare le cozze sulle clienti, ma non capisco da dove nasca tutto allora ? io non le sopporto, se ho bisogno chiedo io!

    • *Ele* ha detto:

      Ma allora perché fanno così in tutti i negozi?? Sono davvero pesanti ? Oltretutto poi una volta che mi è capitato di dover chiedere un consiglio su un colore di un rossetto non sapevano proprio che pesci pigliare ? Ora per evitarle entro solo quando il negozio è molto affollato oppure prendo quello che mi serve, pago e scappo ?

  2. Roberta Indelicato ha detto:

    ciao ho letto il tuo articolo con interesse perché ho appena fatto un ordine online pagando con paypal. Vorrei però chiederti se anche a te dopo aver pagato con paypal, non ti compariva l’ordine sul tuo account kiko. A me è arrivata la conferma dell’ordine però sono preoccupata perché non mi compare l’ordine effettuato sul sito, Mi sto preoccupando troppo?

  3. Roberta Indelicato ha detto:

    Ciao ho letto con interesse il tuo articolo perché ho appena fatto un ordine online pagando con paypal. Tuttavia sono preoccupata perché nonostante abbia ricevuto la conferma dell’ordine, sul mio account kiko non appare l’ordine effettuato 🙁 volevo chiederti se è successo anche a te, se è normale e se quindi mi sto preoccupando troppo.

    • Ele ha detto:

      Ciao! Se ti è arrivata la conferma dell’ordine io non mi preoccuperei troppo, ma se la cosa ti preoccupa puoi comunque contattare il servizio clienti! Magari aspetta la prossima settimana per vedere se nel frattempo arriva il corriere, e conserva la mail di conferma! 🙂

      • roberta indelicato ha detto:

        ciao ti ringrazio per la tua risposta..alla fine ieri ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che se non riesco a vedere l’ordine sul mio profilo kiko è perché l’ho fatto come utente anonimo sebbene prima mi fossi registrata…forse avrò tenuto troppo aperta la “sessione” e quindi alla fine mi ha disconnessa…l’ordine comunque risulta confermato …speriamo bene 🙂

      • Gabriella ha detto:

        Ciao, ho appena fatto un ordine sul sito di kiko usando la gift card del valore di 20 euro.. il totale era di 20,25 e ho pagato il restante con la carta…. Il puntp è che mi sto preoccupando perchè non mi è arrivata nessuna mail di conferma e sulla pagina degli ordini non risulta nulla.. Comunque i 20 euro me li hanno scalati dalla gift card perchè ho controllato… ma ho una titubanza… intanto ho conservato il numero dell’ordine..dovrei preoccuparmi?

        • Ele ha detto:

          Ciao! Io non mi preoccuperei troppo al tuo posto, vedrai che fra qualche giorno ti arriverà il pacco! Comunque fai bene a conservare il numero d’ordine, può sempre tornare utile se per qualche motivo dovrai contattare il servizio clienti ?

  4. Jessica ha detto:

    Hey ciao! Ho appena effettuto un ordine dal sito online del kiko, ho semplicemente pagato con PayPal, ma mi stavo chiedendo dato che sono un po’ confusa a riguardo di questo pagamento. È solo una prenotazione? Quindi all’arrivo del corriere gli devo dare in soldi in contanti, o non devo più pagare nulla?
    Grazie in anticipo, spero che rispondi subito!

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